شركة العثيم للاستثمار تعلن عن وظائف شاغرة للجنسين بعدة مناطق بالمملكة

شركة العثيم للاستثمار توفر وظائف شاغرة (رجال/ نساء) للعمل في المراكز التجارية الخاصة بالشركة (العثيم مول) بعدة مناطق بالمملكة (الرياض، الدمام، الأحساء، الخفجي، حفر الباطن، بريدة، عنيزة، الرس، حائل، عرعر)، وذلك وفقاً للتفاصيل الآتية :

الوظائف:

1- أخصائي خدمة عملاء.
2- مٌمثل خدمة عملاء.

الشروط:

1- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
2- المؤهل من دبلوم فأعلى في مجال التسويق و الإعلان أو مجال مشابه.
3- خبرة في ذات المجال أو مجال مشابه من 1-3 سنة.
4- قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.
5- القدرة على الهدوء والتماسك أثناء العمل.
6- إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة.
7- يفضّل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت.
8- يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة وأن يكون مهذباً ومتطلعا في مجال عمله.
9- امتلاكه لمهارات تحدث قوية وأن يكون لبقا وسريع البديهة.
10- يجب أن يتمتع الشخص بالإيجابية.
11- لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه.
12- يجب أن يكون الشخص مدرباً جيداً على طرق التواصل الفعّالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم.
13- يفضّل أن يكون متقناً للغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.

المهام الوظيفية:
1- أخصائي خدمة عملاء:

- استقبال ورصد ملاحظات وشكاوى العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
- الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
- تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
- البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة الشركة من حين لآخر.
‏
‏ ‏ ‏ - ‏ ‏ ‏
- تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
- إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المركز التجاري أو الخدمات التي يتلقونها.
- مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضا العميل.
- الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
- إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي يقدمها المركز التجاري.
- إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
- قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.
- المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين.
- إعداد تقارير الاعمال الخاصة بخدمة العملاء.
- التعامل عبر الأنظمة المخصصة لخدمة العملاء.

2- مُمثل خدمة العملاء:

- استقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها الزوار ويستجيب لها في أسرع وقت.
- التعامل مع الزوار وشكاويهم بطريقة محترمة ومحترفه تعكس قيم ورسالة الشركة.
- تنفيذ واتباع السياسات والإجراءات الخاصة بخدمة العملاء والتي تم اعتمادها في الشركة.
- تقديم التقارير المطلوبة لمشرف خدمات العملاء لما تم نجازه في العمل.
- تسليم واستلام المفقودات والبلاغات والتعهدات والشكاوى.
- إبلاغ الإدارة بأي ملاحظات تخص النظافة والصيانة.
- تسليم البطاقات الرسمية المفقودة لإدارة الأمن لتسليمها للجهات الحكومية.
- الحفاظ على السرية التامة في كل ما يتعلق بالعمل والمعلومات.
- القيام بأي أعمال أخرى يكلف بها تتعلق بطبيعة العمل.